よくある質問と答え

ご契約前のご質問

Ｑ：試用期間はありますか？

Ａ：契約期間はお申し込み月の翌月からとなりますので、実質的には、お申し込み月が試用期間となります。その月の1日にお申し込みになれば、丸々1ヶ月お試しになれます。お試しになってみて、「やっぱりやめる」という場合は、お申し込みになった月の月末までに、解約する旨メール<webmaster@fibertrip.com>をいただければ料金はかかりません。
* ただし、ご利用期間３ヵ月未満のスポット契約のメールフォームに関しましては、メールフォームを作成した日の翌日から起算して５営業日以内が試用期間となります。
日月火水木金土
23
作成
←―		4

試		5

用		6

期		7

間		8
休業日
―――
9
休業日
―――		10

―→		1112131415


Ｑ：資料を送っていただきたいのですが

Ａ：申し訳ありません。サイトに掲載しているものがすべてです。安価なサービスを継続して提供していくために、紙媒体の資料は用意しておりません。ご不明な点は、「お問い合わせ」フォーム（http://fibertrip.com/question.html）より、ご質問ください。


Ｑ：こちらのサーバーは、独自cgiが使えませんが、大丈夫ですか？

Ａ：はい、大丈夫です。買い物かごcgi及びメール送信cgiはファイバートリップのサーバーに設置しますので、ご契約者さまのサーバーには依存しません。
ショッピングカートの場合はご契約者さまのサイトに貼り付けていただいた購入ボタンを、お客様が押すことによって、購入ボタンを押した商品の情報がファイバートリップの買い物かごcgiに伝わる仕組みになっています。
メールフォームの場合は、フォーム自体を弊社のsslサーバースペース上に設置しますので、ご契約者さまは、そのメールフォームのURLへのリンクを貼り付けていただくだけで結構です。


ご契約後のトラブル

Ｑ：買い物かごをつけてみたのですが、個数の変更ができません。

Ａ：貼り付けていただいたhtmlタグをご覧ください。
<input type=text name="商品名&&&価格" maxlength=3 size=3> または<select name="商品名&&&価格">の"商品名&&&価格"の中に、スペースが含まれていませんか？スペースが含まれていると、買い物かごプログラムに正確に情報が伝わりませんので、_や-など、別の文字に置き換えてください。


Ｑ：買い物かごに商品が表示されるのに、自動送信メールに反映されていません。

Ａ：自動送信メールに反映されない商品のhtmlタグをご覧ください。
<input type=text name="商品名&&&価格" maxlength=3 size=3> または<select name="商品名&&&価格">の"商品名&&&価格"の中に、スペースが含まれていませんか？スペースが含まれていると、買い物かごプログラムに正確に情報が伝わりませんので、_や-など、別の文字に置き換えてください。


Ｑ：お客様が記入されたメールアドレスが間違っていて注文メールが自動送信できなかった場合、エラーメールが送られてきますが、ある特定のエラーメールが毎日送られてきて困っています。

Ａ：メールサーバがメールを送信する場合、メールサーバが送信先のドメインのMXレコードについて問い合わせを行い、メールの配送をおこないます。
通常は、該当のドメインのMXレコードが存在しないという回答を得られた場合、1回のエラーメールで該当のメールはメールサーバより自動的に削除されます。
ところが、今回のケースでは、お客様が記入された間違ったメールアドレスの@以下のドメインを管理するDNSサーバから該当のMXレコードに関する回答が得られないままにタイムアウトになっております。MXレコードについての回答を得られずにタイムアウトになったメールは、メールサーバーでは7日間再送を試みますので、7日間に渡ってエラーメッセージが送信されます。申し訳ありませんが、7日間は我慢してください。


Ｑ：買い物かごを編集しようとしたら、編集画面が変です。

Ａ：買い物かごのバージョンが違いすぎると、設定項目数の違いから、編集画面の各項目に正確にデータが表示できなくなってしまう場合があります。まれに、文字化けなどを起こして編集データが乱れることもあります。再度各項目欄に記入して更新すればなおりますが、都道府県別に送料を設定している場合など、すべて記入するのは大変な場合もありますので、ログイン名と、編集画面がおかしい旨を記載したメールを<webmaster@fibertrip.com>までお送りください。こちらで訂正いたします。


Ｑ：買い物かごを編集したら、カスタマイズ以前のかごに戻ってしまいました。

Ａ：一度カスタマイズを施した買いものかごは、「買い物かごの編集」画面からは変更できません。「買い物かごの編集」画面からは更新処理をした場合は既成の買い物かごに戻ってしまいます。ログイン名と、「買い物かごを編集したら、カスタマイズ以前のかごに戻ってしまった」旨を記載したメールを<webmaster@fibertrip.com>までお送りください。こちらで訂正いたします。
カスタマイズした買い物かごを変更する場合は、カスタマイズの依頼フォームからご依頼ください。


Ｑ：購入ボタンを押すと、「このセキュリティ証明書は、信頼する会社から発行されていません。」という旨のセキュリティの警告メッセージが出ます。
以前は出なかったのですが。

Ａ：* 2008.6.14より、SSL証明書のルート証明書の認証局をGTE CybeTrust Global Rootに戻しましたので、この現象は解消されました。
2008.3.14より、SSL証明書のルート証明書の認証局がGTE CybeTrust Global RootからSecurity Communication Root CA1に変更になっておりました。この認証局が新しいため、ブラウザに認証局として登録されていない場合には、上記のような警告メッセージが出てしまっていました。
最新バージョンのブラウザをお使いいただくか、又はブラウザのアップデートで「ルート証明書の更新プログラム」をインストールすれば解消しますが、警告画面で「はい」をクリックしていただいて何ら差し支えありません。

* セコムトラストシステムズ(株)は、国内ではじめて認証局として国際規準WebTrust認定を取得しました。Security Communication Root CA1は、セコムトラストシステムズ(株)のルート認証局です。


契約更新について

Ｑ：契約を更新したいのですが、どうすればいいのでしょうか？

Ａ：契約が終了する月の20日前後に、こちらから、「買い物かごのご契約期間終了のお知らせ」又は「メールフォームのご契約期間終了のお知らせ」のタイトルで、メールを差し上げますので、そのメールの該当欄に「○」をつけて、ご返信ください。



契約取り消しについて

Ｑ：試しに使ってみましたが、やっぱりやめることにしました。
どうすればいいのでしょうか？

Ａ：ユーザー登録された月の末日までに、ログイン名と契約しない旨を記載したメールを<webmaster@fibertrip.com>までお送りください。


Ｑ：契約期間が終わりそうですが、次回は更新しないことにしました。
手続きを教えてください。

Ａ： 契約期間が終了する月の20日前後に、こちらから、「買い物かごのご契約期間終了のお知らせ」又は「メールフォームのご契約期間終了のお知らせ」のタイトルで、メールを差し上げます。そのメールの該当欄に「○」をつけて、ご返信ください。
もし、「契約期間終了のお知らせ」メールが来なかった場合には、恐れ入りますが、ログイン名と契約を終了する旨を記載したメールを<webmaster@fibertrip.com>までお送りください。


Ｑ：メールフォームを２つ作成しましたが、１つは取り消したいと思います。でも、やり方がわかりません。

Ａ：申し訳ありませんが、取り消し作業は弊社で行います。ログイン名と取り消したいメールフォーム名を記載したメールを<webmaster@fibertrip.com>までお送りください。